제목 | 서비스 향상과 대중화 촉진, 골프장에도 KS 인증 | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
담당자 | 최미애 | 담당부서 | 문화서비스표준과 | 등록일 | 2009-11-26 | 조회수 | 5052 |
첨부파일 | 보도자료_골프장 인증.hwp S 2007 골프장 심사기준.hwp S 2007 골프장 심사보고서.hwp |
||||||
내용 |
** 서비스 향상과 대중화 촉진, 골프장에도 KS 인증 ** □ 지식경제부 기술표준원(원장 남인석)은 11월 27일부터 골프장 서비스에 대해서도 KS 인증을 실시한다고 밝혔다. * 서비스 KS 인증대상 골프장 : 9홀 이상의 대중 및 회원제 ㅇ KS 인증 실시는 수요와 공급이 맞지 않는 상황에서 이용객을 위한 서비스 제공 보다는 공급자 위주의 장삿속 운영으로 불만이 제기되어 왔던 골프장 서비스를 한층 개선하게 될 것으로 본다. * 골프장 현황(‘08): 골프장 수(311개), 이용객수(2,398만명), 매출규모(3조원) □ 인증심사는 시설과 운영 전반에 대한 “사업운영체계 심사”와 고객만족도를 직접 느낄 수 있는 서비스 품질에 대한 “서비스 심사”가 있으며, 두 심사에 모두 합격해야 골프장에 KS 인증마크를 부착할 수 있다. ㅇ 사업운영체계 심사는 표준화체계, 서비스 운영체계, 서비스 품질관리, 인력관리, 시설․장비 및 환경‧안전 관리 등의 심사항목이 있으며, 특히 골프장 시설이 환경친화적으로 관리되는지와 안전사고 예방체계가 마련되어 있는지를 심사한다. ㅇ 서비스 심사는 골프장 서비스를 직접 제공받는 이용객 입장에서 예약부터 경기종료 후 정산, 고객불만 처리까지 서비스의 전과정을 심사한다. * 주요 심사항목: 예약의 공정성, 티 오프 간격의 준수, 고객 정보보호, 음식물 위생관리, 고객불만 처리절차 등 90개 기본항목의 확인 및 골프장별 고유한 서비스 품질을 심사 * 인증심사기준은 기술표준원 홈 페이지(www.kats.go.kr)에서 다운로드 가능 기술표준원 공고 제2009-378호(‘09.11.25) 참조 □ 금번 골프장 서비스에 대한 KS 인증 실시는 골프장 운영의 효율성을 높일 뿐만 아니라, 이용객 입장에서는 만족스런 서비스를 받을 수 있게 되면서, ㅇ 그동안 ‘귀족 스포츠’로 치부되어 왔던 골프의 대중화를 촉진하는 계기가 될 것으로 본다. ㅇ 골프장의 배짱 영업이 근절되고 서비스 수준이 높아지면 해외로 나가는 골프 여행객을 국내로 붙잡아 두고, 중국, 일본의 골프 관광객을 유치하는 효과도 있을 것으로 기대된다. * ‘07년에는 127만명 이상이 해외로 골프여행을 떠나면서 총 2조 5천억원을 소비했으나, ’08년 이후 조세특례제한법에 의한 세금감면 효과와 원화가치 하락으로 해외 골프여행객은 30~40% 감소한 것으로 추산됨 □ 기술표준원은 골프장에 이어 연내 콘도미니엄도 서비스 KS 인증대상으로 지정하는 등 관광분야 서비스에 KS 인증을 적극적으로 도입하여 범정부차원에서 추진하고 있는 「관광산업의 선진화」 정책에 기여할 계획이다. ※첨부자료: 1.골프장 현황 및 이용객 불만실태 2.관광분야 표준화 및 KS 인증 추진계획 3.서비스 KS 인증 현황 |