제목 | 2007 서비스품질우수 인증기업 및 인증심사원 Workshop 개최 | ||||||
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담당자 | 권순각 | 담당부서 | 문화서비스표준팀 | 등록일 | 2007-05-10 | 조회수 | 3021 |
첨부파일 | ![]() |
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내용 |
1. 목 적 ㅇ 서비스품질 혁신 촉진을 통한 서비스산업의 경쟁력 제고 - 시장개방과 무한경쟁에 따른 서비스품질의 중요성 인식 및 “소비자 트렌드” 변화에 따른 대응방안 모색 - 서비스품질이 우수한 기업의 Best Practice를 보급하여 관련 기업이 벤치마킹할 수 있는 기회 제공 및 관련 업종간의 교류의 장 마련 . 이업종간 상호교류에 의한 선의의 경쟁으로 업종간 상생 기반 조성 2. 개 요 ㅇ 2007 서비스품질 인증심사원 워크숍(112명) - 일시 및 장소 : 5.16(수), 5.26(토)10.00~16:30. 한국기술센타 3층 중강당(서울 역삼동) . 안내: 한국표준협회(02-6009-4620) - 참석대상 및 인원 : 고려대학교 교수 박광태등 인증심사원 112명 - 발표자 : 경기대학교 유시정 교수등 4명 - 내 용 : 서비스품질혁신 추진방안, 모의 SQ인증 평가 해설 서비스품질 우수기업 평가지표 3.4항목 서비스품질 인증심사 사례발표등(LG텔레콤, 아시아나항공) ㅇ2007 서비스품질 우수인증기업 실무자 워크숍(215기업) - 일시 및 장소 : 5.30(수).10.00~16:30. (주)메디슨 본사 중강당(서울 삼성동) 안내 : 한국서비스진흥협회 (02-554-4890-1) - 참석대상 및 인원 : 특허정보원 콜센터등 215기업 실무책임자 - 발표자 : 서경대학교 이상복 교수등 4명 - 내 용 : . 콜센터 시장 전망과 아웃소싱인력의 서비스품질 향상방안 . 고객라이프 스타일에 혁신적 가치를 부여하는 고객관계관리 전략 . 모두가 고객이다. 신용불량자에 대한 보증제도 . 고객가치혁신을 통한 성과창출 ㅇ주최 및 주관: 기술표준원(주최), 한국표준협회, 한국서비스진흥협회(주관) 한국소기업소상공인연합회, 한국경영기술컨설턴트협회 ㅇ진행 프로그램 :Sessoin 1,2,3 (붙임) |