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보도자료
| 제목 | "1381"인증표준콜센터 개통 1년, 기업들 인증장벽 쉽게 넘었다 | ||||
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| 등록일 | 2015-03-27 | 조회수 | 3839 | ||
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 (150326조간) 인증산업진흥과, 1381 인증표준콜센터 개통 1년.hwp (150326조간) 인증산업진흥과, 1381 인증표준콜센터 개통 1년-hwp.pdf |
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☞ 숯불 그릴 제조업체 S사는 독일 수출을 모색하던 중 현지 인증(LFBG)이 필수적이라는 사실을 알았으나 취득 방법을 몰라 애를 태웠다. 그러던 중 ‘1381 인증표준콜센터'로 전화를 걸었다. 전문상담원은 인증 정보에서 서비스 제공기관까지 안내, S사는 콜센터를 통해 원스톱으로 국내에서 독일 인증을 얻을 수 있었다. 이를 통해 S사는 26만달러의 수출 성과를 거뒀다. * LFBG : Lebensmitted-und Futtermittelgesetzbuch 독일의 식품용품법, 음식에 접촉되는 물질 또는 제품이 인체에 유해한지 여부를 시험 및 인증하는 제도 □ 1차 규제개혁장관회의 및 민관합동규제점검회의에서 집중 제기된 ‘기업 인증획득 애로 개선’ 차원에서 구축된 ‘1381 인증표준콜센터’가 개통 1년만에 기업들에게 꼭 필요한 도우미로 자리잡고 있다. * ‘14년 3월 20일, 1차 규제개혁장관회의 참석 기업대표들은 인증획득 어려움을 호소했으며, 대통령은 1381 인증표준콜센터에 대해 “국민이 모르면 없는 정책”이라고 강조 * 산업통상자원부 국가기술표준원(원장 : 성시헌)은 지난해 3월 26일 110개국 350여개의 해외인증 및 300여개의 국내인증, 4만여종의 국내외 표준 정보를 제공하는 ‘1381 인증표준콜센터’를 개통하여 서비스 시작 □ 국가기술표준원에 따르면 ‘1381 인증표준콜센터’ 개통 이후, 연간 73,370건(307건/일)의 전화가 콜센터로 걸려왔으며, 이중 26,730건(112건/일)의 기업애로해소를 위한 상담처리가 이뤄졌다고 26일 밝혔다. * 개통 첫달(’14.4월) 상담건수 1,246건 → ’15.2월 2,707건으로 약 2배 이상 증가 ㅇ 산업 분야별로 보면 전기전자 41%, 화학‧환경 7%, 기계‧자동차‧조선 5%, 의료‧화장품‧식품 6%, 철강‧금속‧건자재 3% 등으로 나타났으며, ㅇ 국내인증 문의가 56%로 가장 많았고, 해외인증(16%), 표준(8%) 등의 정보에 기업들의 관심이 많았다. □ 1년간 1381 콜센터는 수출 기업들에게 각국의 인증, 표준 관련 자료는 물론 인증 획득절차 정보를 패키지로 제공하여 해외인증을 얻지 못해 수출을 못하는 기업들에게 도우미 역할을 충실히 수행하고 있다. ㅇ 또한 맞춤형 기업지원 서비스를 위해 전문가를 현장에 파견하거나 시험인증비용 정보를 공개하여 인증비용 절감 효과도 거두고 있다. * 인증절차, 서류작성 등의 일반정보 뿐 아니라 시험, 검사방법을 제공하고 중소기업청의 해외인증 컨설팅 사업과 연계해 해외인증 획득 자금지원까지 안내하는 토탈 서비스 역할을 하였음 □ 국가기술표준원은 다양한 기업들의 요구에 부응하기 위해 콜센터 시스템을 더욱 고도화 하고, 다양한 관련기관의 기업 지원 사업과 연계해 정보지원, 자금지원 및 인증획득까지 콜센터의 원스톱 서비스를 강화해 나갈 것이다. * KOTRA, 무역협회 등 해외정보 제공기관, 인증관련 서비스 기관 및 중소기업청과의 협업 강화로 자금지원 등 기업 직접지원 강화 ㅇ 또한 미니홈페이지(www.1381call.kr) 및 페이스북(www.facebook.com/1381call) 운영 등 다양한 방식으로 기업들과 소통이 가능토록 시스템을 확충하고, 경험이 풍부한 전문상담원 2명을 추가로 배치, 기업의 활발한 상담요구에 보다 신속히 대응해 나갈 계획이다. * 현재 인증‧표준 관련 경력 20년 이상의 전문상담원 7명과 일반상담원 3명, 상담보조원 2명으로 운영 중 □ 성시헌 국가기술표준원장은 개통 이후 1년간 일평균 100건이 넘는 상담이 이뤄졌다는 것은 그만큼 기업들이 인증 표준 관련 어려움을 겪고 있다는 의미라며 앞으로도 1381 인증표준 콜센터 서비스를 더욱 강화해 국내 기업이 보다 쉽고 편하게 기업활동을 할 수 있도록 도울 계획 이라고 밝혔다. [별첨1] “1381” 콜센터 관련 통계 [별첨2] “1381” 콜센터 상담사례 [별첨3] “1381” 콜센터 운영 및 상담처리 절차 [별첨4] “1381” 콜센터 로고 이미지 [별첨5] “1381” 콜센터 상담 모습 |
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