| 제목 | 불만제로 장례식장 서비스, 기대해도 된다 | ||||||
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| 담당자 | 최소영 | 담당부서 | 문화서비스표준과 | 등록일 | 2009-08-12 | 조회수 | 5964 |
| 첨부파일 |  0811 (12일조간) 문화서비스표준과, 불만제로 장례식장 서비스, 기대해도 된다.hwp |
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| 내용 |
불만제로 장례식장 서비스, 기대해도 된다. - 장례식장에도 KS 인증 실시 - □지식경제부 기술표준원(원장 남인석)은 장례식장 서비스에 대해서도 8월 12일부터 KS 인증을 실시한다고 밝혔다. * 서비스 KS 인증대상 기지정 현황: 콜센터, 시설관리, 건축물 클리닝 ㅇKS 인증 실시는 일부 장례식장의 불친절과 불공정한 거래로 인해 불만이 제기되어 왔던 장례식장 서비스를 대폭 개선하여 유족과 조문객은 질 좋은 서비스를 제공받을 수 있게 될 것으로 기대된다. * 장례식장 현황: 사업체수(839개, ‘08년), 이용자수(2,200만명, ’07년), 매출규모(1조 7천억원, ‘05년) □장례절차에 있어 전문적이고 체계적인 서비스를 이용자 중심으로 제공하는지를 심사할 수 있는 기준이 마련됨에 따라, KS 인증을 받고자 하는 장례식장은 이 기준에 의해 엄격한 심사를 받게 된다. * 인증심사기준은 기술표준원 홈 페이지(www.kats.go.kr)에서 다운로드 가능 기술표준원 공고 제2009-240호(‘09.8.10) 참조 □인증심사는 시설‧운영 전반에 대한 “장례식장 심사”와 고객만족도 등 서비스 품질에 대한 “서비스 심사”가 있으며, 두 심사에 모두 합격해야 장례식장에 KS 인증마크를 부착할 수 있다. ㅇ장례식장 심사는 표준화체계, 서비스 운영체계, 서비스 품질관리, 인력관리, 시설․장비 및 환경‧안전관리 등에 대해 심사하고, ㅇ서비스 심사는 고객만족도 조사나 서비스를 직접 제공받는 이용자를 대상으로 서비스가 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사한다. * 주요 심사항목: 표준약관, 장례절차별 관리대장, 부당한 요구금지를 위한 관리, 음식물 위생관리, 고객불만 처리절차 등 85개 기본항목의 확인 및 사업장별 고유한 서비스 품질을 심사 |
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